Introdução: Na manhã de quarta-feira, 14 de maio, usuários do INSS enfrentaram dificuldades para acessar os serviços digitais essenciais disponíveis no site, aplicativo Meu INSS e no telefone 135. A falha ocorreu justamente no dia em que foi iniciada a confirmação para autorização ou não dos descontos associativos em aposentadorias e pensões, gerando transtornos para os segurados.
Problemas no acesso ao aplicativo e ao site
Os testes realizados indicaram que, embora alguns usuários conseguissem fazer o login no app na parte da manhã, a função para consultar os descontos associativos não estava operacional. Pouco tempo depois, o aplicativo passou a travar na tela que solicitava para aguardar, impedindo o acesso completo. Paralelamente, o site do Meu INSS também apresentou instabilidade e não carregava corretamente as páginas relacionadas ao serviço.
Dificuldades com o atendimento pelo telefone 135
- Usuários não conseguiram completar as chamadas para o número 135, canal destinado a quem possui dificuldades para acessar o aplicativo.
- As tentativas frustradas de contato tiveram repercussão significativa nas redes sociais, evidenciando a insuficiência momentânea dos canais de atendimento.
Impactos para os segurados do INSS
Essas falhas ocorreram em um momento importante, pois os beneficiários precisavam confirmar ou negar o desconto de entidades associativas em seus benefícios. A indisponibilidade temporária dos sistemas comprometeu o processo, gerando insegurança e dificuldades para muitos segurados, que dependem do serviço para manter seus direitos e obrigações em dia.
Conclusão
As instabilidades nos canais digitais e telefônicos do Meu INSS demonstram a necessidade de melhorias na infraestrutura e suporte para assegurar o acesso contínuo aos serviços essenciais. É fundamental que esses sistemas estejam estáveis, especialmente em datas críticas, para evitar prejuízos aos aposentados e pensionistas que dependem dessas funcionalidades.